Terminos y Condiciones

Este contrato de adhesión (“Contrato”) se celebra entre el usuario (“Usuario”) y FAGUR SAS, identificada con NIT 901374332 – 3, quien en adelante se denominará “la empresa”, una empresa registrada en Bogotá D.C., Colombia, y regula el uso de la aplicación MORRIS APP (“App”). El acceso y uso de la App están sujetos a los siguientes términos y condiciones, previa a la siguiente:

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN Y ADHESIÓN DEL USUARIO

[Nombre de Usuario del Sistema e identificación], al registrar mi cuenta en la plataforma y al hacer clic en el botón de aceptación correspondiente, declaro conocer plenamente y aceptar voluntariamente los Términos y Condiciones del presente contrato de adhesión con la empresa. Manifiesto que mi consentimiento se otorga sin ningún vicio, error, dolo, o presión, y que he tenido la oportunidad suficiente para revisar, entender y, de ser necesario, obtener asesoramiento legal respecto a la existencia, efectos y alcance de las cláusulas y condiciones establecidas en el presente contrato, así como las instrucciones de manejo de la App.

Con la aceptación de los Términos y Condiciones, reconozco y acepto todas las obligaciones y derechos derivados del presente acuerdo, y me adhiero al mismo de manera libre y voluntaria, sin reservas ni condiciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. DEFINICIONES:

1.1. Actualizaciones de Software: Mejoras y correcciones realizadas a la aplicación, proporcionadas periódicamente para mejorar su funcionalidad, seguridad y usabilidad.

1.2. Aliados Estratégicos y Beneficios Exclusivos: Ofertas y promociones disponibles para los usuarios de la App, proporcionadas por empresas asociadas en beneficio de la comunidad de usuarios.

1.3. App: Aplicación móvil desarrollada y operada por la empresa, que proporciona soluciones en el campo de la vigilancia y seguridad privada. Facilita el control de ingreso de personas y el control de ingreso y salida de vehículos, paquetes y bienes en entornos residenciales.

1.4. Autorización: Aprobación o permiso concedido por un usuario para permitir el ingreso o salida de personas, vehículos, paquetes y bienes de una propiedad residencial. Se actúa a través de la aplicación móvil, donde el usuario controla y gestiona quién tiene acceso a la propiedad y en qué condiciones.

1.5. Contenido: Todos los textos, gráficos, interfaces, marcas comerciales, logos, imágenes, datos, y cualquier otro elemento incluido en la App, incluyendo las funcionalidades para el registro y monitoreo de accesos y la gestión de permisos.

1.6. Datos Personales: Información relacionada con el Usuario, como nombre, número de celular, número de cédula, y registros históricos, gestionada de forma confidencial y protegida dentro de la aplicación.

1.7. Gestión de Incidentes: Proceso dentro de la aplicación para reportar y manejar situaciones de seguridad anómalas o emergencias dentro de la propiedad residencial.

1.8. Interfaz de Usuario: Diseño y disposición de la pantalla y funciones de la aplicación, a través de la cual los usuarios interactúan con el sistema.

1.9. Notificaciones y Alertas de Accesos: Comunicaciones enviadas a los usuarios, informando sobre la llegada o salida de visitantes, vehículos, paquetes o bienes, con detalles y registros históricos.

1.10. Permisos Especiales y Gestión de Ausencias: Configuraciones en la App que permiten a los usuarios establecer condiciones de acceso y salida específicas para ciertos períodos o situaciones, asegurando la seguridad en momentos de ausencia.

1.11. Registro y Control de Turnos de Vigilancia: Funcionalidad que permite al personal de seguridad registrar sus turnos de trabajo, integrando un control operativo interno dentro de la App.

1.12. Servicios: Los servicios ofrecidos a través de la App, incluyendo notificación y comunicación de ingreso y salida de personas, vehículos, paquetes y bienes; gestión de permisos durante ausencias, y comunicaciones de seguridad.

1.13. Soporte Técnico: Servicio ofrecido por la empresa para asistir a los usuarios en el uso de la aplicación, solucionar problemas técnicos o responder a consultas.

1.14. Usuario: Persona natural o jurídica que descarga, instala y/o utiliza la App para gestionar la seguridad y control de accesos a bienes privados o comunes de la propiedad horizontal.

2. OBJETO:

Este contrato regula la relación entre el Usuario y la empresa en relación con el acceso y uso de la Aplicación  y los servicios proporcionados a través de esta. El objetivo es detallar los términos de uso de la aplicación móvil enfocada en la gestión eficiente del control de ingreso de personas, así como el control de ingreso y salida de vehículos, correspondencia, paquetes y bienes en entornos residenciales. Las principales funcionalidades y compromisos incluyen:

2.1. Registro y Monitoreo de Turnos de Vigilancia: Funcionalidad que habilita al personal operativo de seguridad para registrar sus turnos de trabajo, asegurando un control operativo interno adecuado y eficiente.

2.2. Notificaciones y Alertas Precisas: Envío de notificaciones con foto y detalles relevantes a los residentes ante la llegada de visitantes, vehículos, correspondencia, paquetes o bienes, mejorando la comunicación y seguridad.

2.3. Autorización Remota de Acceso y Salida de Bienes: Permite a los residentes, a través de un dispositivo móvil asignado por vivienda, autorizar o denegar el acceso de personas, así como el ingreso y salida de vehículos, correspondencia, paquetes y bienes. Todo queda registrado en un historial almacenado en la nube.

2.4. Configuración de Permisos Durante Ausencias: Facilita el establecimiento de permisos e instrucciones especiales para el ingreso de personas, o el ingreso y salida de vehículos, paquetes y bienes, en períodos de ausencia del residente.

2.5. Comunicaciones de Seguridad y Beneficios Exclusivos: Incluye la distribución de información personalizada sobre seguridad y el acceso a ofertas especiales provenientes de aliados estratégicos.

2.6. Protección y Confidencialidad de Datos: El uso de la App implica la aceptación de la política de tratamiento de datos, garantizando la seguridad y privacidad de la información personal del residente (nombre, datos de contacto e identificación), la cual se maneja de manera confidencial y es inaccesible para el personal operativo de vigilancia y seguridad privada.

Este contrato refleja el compromiso de la empresa de proveer un servicio de alta seguridad, eficiencia y tecnología avanzada para la gestión de accesos y la seguridad en comunidades residenciales, siempre priorizando la privacidad y la seguridad de los datos de los usuarios.

Por supuesto, puedo fusionar ambas respuestas para formar una cláusula integral que abarque tanto el uso gratuito como el de pago de la aplicación. Aquí está la cláusula fusionada:

2.A MODALIDADES DE USO DE LA APLICACIÓN:

2.A.1 Uso Gratuito de la Aplicación:

2.A.1.1 Acceso y Funcionalidades Básicas:  En la modalidad gratuita, el Usuario tendrá acceso a un conjunto de funcionalidades básicas diseñadas para garantizar un nivel esencial de gestión de seguridad y control de accesos. Estas funcionalidades pueden incluir, pero no se limitan a, notificaciones y alertas estándar de accesos, y autorización básica de entrada y salida. El alcance exacto de las funcionalidades disponibles en esta modalidad será definido y actualizado periódicamente por la empresa.

2.A.1.2 Limitaciones del Servicio Gratuito: Las funcionalidades en la modalidad gratuita estarán limitadas en comparación con la versión de pago. Estas limitaciones pueden incluir restricciones en el uso de la aplicación, la frecuencia de actualizaciones de software, el acceso a soporte técnico especializado, la disponibilidad de integraciones con sistemas externos, y el acceso a beneficios exclusivos de aliados estratégicos.

2.A.1.3 Actualizaciones y Soporte: Los Usuarios en la modalidad gratuita recibirán actualizaciones de seguridad y funcionamiento esenciales para mantener la operatividad y seguridad de la aplicación. Sin embargo, el acceso a soporte técnico especializado y actualizaciones de funcionalidades avanzadas podría no estar incluido o estar limitado en esta modalidad.

2.A.1.4 Transición a Modalidad de Pago: Los Usuarios de la modalidad gratuita tendrán la opción de migrar a la modalidad de pago en cualquier momento para acceder a funcionalidades y servicios adicionales. Esta transición estará sujeta a los términos y condiciones específicos de la modalidad de pago, incluyendo la aceptación de las tarifas correspondientes.

2.A.1.5 Responsabilidades y Compromisos: Los Usuarios en la modalidad gratuita se comprometen a adherirse a las mismas reglas de seguridad, privacidad y uso aceptable que se aplican a la modalidad de pago. La empresa se reserva el derecho de modificar o discontinuar las funcionalidades ofrecidas en la modalidad gratuita, notificando a los Usuarios con antelación razonable.

2.A.2 Uso de Pago: En la modalidad de uso de pago, el Usuario tendrá acceso a la totalidad de funcionalidades y servicios ofrecidos por la Aplicación, incluyendo, pero no limitado a, capacidades avanzadas de seguridad, soporte técnico especializado, beneficios exclusivos de aliados estratégicos y cualquier otra característica o servicio adicional que la empresa decida ofrecer. El acceso a estas funcionalidades adicionales estará sujeto a las tarifas y condiciones de pago establecidas por la empresa, las cuales podrán ser actualizadas periódicamente.

2.A.2.1 Acceso Integral a Funcionalidades y Servicios: En la modalidad de uso de pago de la Aplicación, los Usuarios disfrutarán de un acceso completo a una gama de funcionalidades avanzadas y servicios exclusivos. Esto abarca capacidades avanzadas de seguridad, que incluyen herramientas mejoradas, análisis avanzado de datos y alertas personalizadas, ofreciendo así una protección más robusta y una gestión de seguridad más eficiente; conforme al desarrollo de la aplicación. Los usuarios también tienen acceso a un soporte técnico especializado, proporcionando asistencia personalizada y rápida resolución de problemas técnicos. Además, se beneficiarán de beneficios exclusivos de aliados estratégicos, como ofertas y promociones únicas. Por último, la modalidad de pago garantiza acceso a funcionalidades adicionales y a los últimos desarrollos en tecnología, conforme la empresa continúe innovando y expandiendo su oferta.

2.A.2.2 Tarifas y Condiciones de Pago: Las tarifas y condiciones de pago para acceder a funcionalidades y servicios adicionales en la modalidad de uso de pago de la Aplicación están claramente definidas por la empresa y serán comunicadas al Usuario en el momento de la suscripción o al cambiar a esta modalidad. Primero, se presenta una estructura de precios transparente, especificando los costos asociados a distintos niveles de servicio o paquetes de funcionalidades. La periodicidad de facturación, ya sea mensual, trimestral, anual, u otra, junto con las opciones de pago disponibles, también se detallarán claramente. Además, la empresa se reserva el derecho de modificar estas tarifas y condiciones de pago, comprometiéndose a notificar a los Usuarios sobre cualquier cambio con suficiente antelación y respetando los acuerdos previos y las normativas vigentes. Por último, se incluirán explicaciones detalladas sobre el proceso de renovación automática de la suscripción y las condiciones y procedimientos específicos para la cancelación del servicio, propendiendo que los Usuarios comprendan completamente sus derechos y obligaciones en relación con la continuidad y terminación de su suscripción.

2.A.2.3 Compromiso de Mejora Continua: La empresa se compromete a invertir continuamente en la mejora y actualización de la Aplicación, garantizando que los Usuarios de pago reciban un valor constante y mejoras significativas en el servicio a lo largo del tiempo. Esto incluye actualizaciones regulares de software, incorporación de nuevas tecnologías y respuestas adaptativas a las necesidades cambiantes de seguridad y gestión de accesos.

2.A.3 Cambios en la Modalidad de Uso: El Usuario podrá cambiar de la modalidad gratuita a la de pago, o viceversa, en cualquier momento, sujetándose a los términos y condiciones aplicables a la nueva modalidad de uso elegida. Cualquier cambio en la modalidad de uso no afectará la validez del presente contrato y sus disposiciones seguirán siendo aplicables conforme a la modalidad de uso seleccionada.

2.A.3.1 Procedimiento para Cambiar la Modalidad de Uso: El Usuario tiene la flexibilidad de cambiar entre la modalidad gratuita y de pago de la aplicación en cualquier momento. Para realizar este cambio, el Usuario deberá acceder a la configuración de su cuenta en la Aplicación y seleccionar la opción correspondiente para cambiar la modalidad de uso. El proceso de cambio estará guiado por instrucciones claras y sencillas proporcionadas dentro de la Aplicación.

2.A.3.2 Condiciones Aplicables a la Nueva Modalidad: Al cambiar a la modalidad de pago, el Usuario deberá aceptar las tarifas, condiciones de pago y cualquier término adicional asociado con dicha modalidad. Estos términos incluirán, pero no se limitarán a, detalles sobre los métodos de pago, periodicidad de la facturación y cualquier compromiso de permanencia, si lo hubiere. De igual manera, al pasar de la modalidad de pago a la gratuita, el Usuario deberá aceptar las limitaciones en funcionalidades y servicios que caracterizan esta modalidad.

2.A.3.3 Efectos Inmediatos del Cambio de Modalidad: El cambio en la modalidad de uso tendrá efecto inmediato una vez que el Usuario complete el proceso de cambio en la Aplicación. Los beneficios o limitaciones de la nueva modalidad comenzarán a aplicarse desde ese momento. En caso de cambio a la modalidad de pago, el acceso a funcionalidades y servicios adicionales se activará tras la confirmación del primer pago.

2.A.3.4 Continuidad del Contrato: Cualquier cambio en la modalidad de uso no afectará la validez del presente contrato. Todas las disposiciones del contrato, incluidas las obligaciones y responsabilidades del Usuario, continuarán aplicándose en su totalidad, ajustándose a las especificaciones de la nueva modalidad de uso. Esto asegura una transición fluida y mantiene la integridad del acuerdo entre el Usuario y la empresa.

2.A.3.5 Notificaciones y Confirmaciones: La empresa proporcionará confirmaciones y notificaciones adecuadas, a través de la Aplicación o por correo electrónico, para informar al Usuario sobre el cambio exitoso de modalidad y cualquier implicación relevante. Esto incluye un resumen de las nuevas condiciones de uso y, en caso de cambio a la modalidad de pago, un detalle de las tarifas y la fecha de inicio de la facturación.

2.A.4 Responsabilidades del Usuario: Independientemente de la modalidad de uso, el Usuario se compromete a cumplir con todas las disposiciones establecidas en este contrato, incluyendo, pero no limitado a, las obligaciones de ciberseguridad, respeto a la propiedad intelectual y cumplimiento de las normativas aplicables.

3. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO:

Al descargar, instalar y/o utilizar la Aplicación, el Usuario acepta expresamente este contrato y se compromete a cumplir con todas sus disposiciones. Esto incluye, pero no se limita a:

3.1. Uso conforme a las Funcionalidades: El Usuario debe utilizar la App de acuerdo con las funcionalidades descritas, tales como el registro y monitoreo de turnos de vigilancia, la recepción de notificaciones y alertas de accesos, la autorización remota de acceso y salida de personas, vehículos, correspondencia, paquetes y bienes, así como la configuración de permisos durante ausencias.

3.2. Respeto a las Normas de Privacidad y habeas data: El Usuario debe adherirse a las normativas de protección y confidencialidad de datos personales, respetando la política de tratamiento de datos estipulada por la empresa, conforme a la normatividad vigente.

3.3. Aceptación de Actualizaciones y Mejoras: El Usuario se compromete a aceptar y adaptarse a las actualizaciones de software que se realicen en la App, las cuales son necesarias para su mejora continua en términos de funcionalidad, seguridad y usabilidad.

3.4. Colaboración con el Personal de Seguridad: En caso de ser necesario, el Usuario colaborará con el personal de seguridad para garantizar una eficiente gestión de los accesos y la seguridad en la propiedad residencial.

3.5. Aprovechamiento de Beneficios Exclusivos: El Usuario tendrá acceso a beneficios exclusivos y promociones ofrecidas por aliados estratégicos de la empresa, comprometiéndose a utilizar estos beneficios de manera responsable y acorde con los términos del Contrato.

Al aceptar este contrato, el Usuario reconoce y entiende que su incumplimiento puede ocasionar la terminación del acceso a la App y a sus servicios. Esta aceptación constituye un compromiso legal entre el Usuario y la empresa, basado en las normativas vigentes y las políticas establecidas en el contrato.

4. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:

4.1. Principios de Protección de Datos: la empresa se adhiere a los principios de legalidad, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el manejo de datos personales. Esto se realiza en conformidad con la normativa colombiana y los tratados internacionales relevantes, asegurando que el tratamiento de datos en la App [Nombre de la App] cumple con estos estándares.

4.2 Derechos del Titular: Los Usuarios tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal almacenada en la App, así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en conformidad con la ley. Esto incluye datos como nombre, número de celular, número de cédula y registros históricos.

4.3 Responsabilidades de la empresa: La empresa se compromete a garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y transparencia de la información personal de los Usuarios. Se adoptarán medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, especialmente aquellos utilizados para la autorización de accesos y notificaciones de seguridad.

4.4 Encargados del Tratamiento: En caso de que la empresa utilice terceros para el tratamiento de datos personales, se garantizará que estos cumplan con las normativas de protección de datos aplicables y se les exigirá que mantengan la confidencialidad y seguridad de la información personal.

4.5 Transferencia y Transmisión Internacional de Datos: La transferencia y transmisión internacional de datos personales se realizará en conformidad con las leyes aplicables. Se asegurará el mismo nivel de protección y seguridad y se obtendrá el consentimiento del Usuario cuando sea necesario.

4.6 Avisos de Privacidad y Política de Protección de Datos: Los Usuarios deben revisar y aceptar los Avisos de Privacidad y la Política de Protección de Datos de la empresa. Estos documentos forman parte integral de este Contrato y detallan cómo la empresa recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de los Usuarios.

4.7 Notificación de Brechas de Seguridad: En caso de una brecha de seguridad que comprometa los datos personales de los Usuarios, la empresa notificará a los Usuarios y a las autoridades correspondientes en el menor tiempo posible, conforme a las leyes y regulaciones aplicables.

Parágrafo: La empresa podrá transferir los datos personales recopilados a través de la Aplicación a fuera de Colombia, siempre y cuando se asegure un nivel adecuado de protección de datos en conformidad con las leyes y regulaciones aplicables.

5. USO ACEPTABLE DE LA APLICACIÓN:

Los Usuarios se comprometen a utilizar la Aplicación  de manera responsable y conforme a las normativas aplicables. En particular, se establecen los siguientes compromisos y restricciones:

5.1 Prohibición de Actividades Ilícitas: Los Usuarios no deben usar la Aplicación para realizar transacciones fraudulentas, involucrarse en actividades financieras ilegales, actos de terrorismo, o cualquier otra actividad que contravenga la ley. Esto incluye, pero no se limita a, el uso indebido de las funcionalidades de autorización y control de accesos, así como la manipulación de datos personales.

5.2 Respeto por los Derechos de Terceros: Los Usuarios se comprometen a no infringir los derechos de la empresa o de terceros a través del uso indebido de la App. Esto implica respetar la propiedad intelectual, los contenidos y los servicios ofrecidos por la Aplicación, así como las normas de privacidad y protección de datos.

5.3 Cumplimiento de Marco Legal: Tanto la empresa como los Usuarios se comprometen a cumplir con todas las leyes, regulaciones y normas aplicables en la ejecución de este contrato. Esto incluye, pero no se limita a, las leyes de protección de datos, derechos del consumidor, comercio electrónico y cualquier otra normatividad relevante. El cumplimiento de estas normas es esencial para garantizar la legalidad y la eficacia de los servicios proporcionados a través de la App.

5.4 Anexos y Disposiciones Adicionales: Sin perjuicio de lo pactado en este contrato y sus anexos, si los hubiere, las partes se comprometen a adherirse a todas las disposiciones adicionales que sean pertinentes para el uso adecuado y legal de la Aplicación.

Este compromiso de uso aceptable es fundamental para asegurar la integridad, seguridad y eficacia de la Aplicación, y para mantener un entorno de confianza y legalidad para todos los usuarios y partes involucradas.

6. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO EN MATERIA DE CIBERSEGURIDAD:

En el uso de la Aplicación, el Usuario se compromete a adoptar medidas responsables de ciberseguridad para proteger su información y contribuir a la seguridad general del sistema. Estos compromisos incluyen:

6.1 Confidencialidad de Credenciales: El Usuario se compromete a no compartir sus credenciales de acceso con terceros. Esto es crucial para mantener la integridad de la cuenta y la seguridad de la información personal y de acceso, incluyendo los datos relacionados con la autorización de ingreso y salida de personas, vehículos, paquetes y bienes.

6.2 Reporte de Actividades Anómalas: El Usuario debe reportar inmediatamente cualquier actividad sospechosa o no autorizada en su cuenta de la App a la empresa. Esto ayuda a prevenir el uso indebido o fraudulento de la aplicación, protegiendo no solo la cuenta del usuario, sino también la seguridad general del sistema.

6.3 Mantenimiento de Software de Seguridad: Es responsabilidad del Usuario mantener actualizado su software de seguridad y sistema operativo en el dispositivo móvil utilizado para acceder a la App. Esto minimiza los riesgos de seguridad, como el acceso no autorizado o la infección por malware, que pueden comprometer tanto al usuario como a la red más amplia de usuarios de la aplicación.

Estas responsabilidades son fundamentales para garantizar un entorno seguro y eficiente para todos los usuarios de la Aplicación. Al cumplir con estas medidas de ciberseguridad, el Usuario ayuda a mantener la integridad y la confiabilidad de la aplicación, asegurando un funcionamiento óptimo y protegido.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL: La empresa otorga al Usuario una licencia revocable, no exclusiva y no transferible para descargar, instalar y utilizar la Aplicación en conformidad con los términos de este Contrato. Especialmente, lo siguiente:

7.1 Derechos: – Todo el contenido, diseño, gráficos, compilaciones, software, texto, imágenes y otros materiales relacionados con la Aplicación son propiedad de la empresa o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de derechos de autor de Colombia y tratados internacionales de derechos de autor. Los Usuarios no deben copiar, redistribuir, usar o publicar ningún contenido de la Aplicación sin el consentimiento explícito de la empresa o el titular de los derechos de autor correspondiente.

7.2 Patentes: – Las tecnologías y procesos utilizados en la Aplicación pueden estar protegidos por patentes de Colombia o patentes internacionales. Los Usuarios no deben usar, copiar, modificar, o crear obras derivadas basadas en tecnologías patentadas sin el consentimiento explícito de la empresa o el titular de la patente correspondiente.

7.3 Marcas: – Las marcas, logotipos, y nombres comerciales mostrados en la Aplicación son propiedad de la empresa o terceros, y están protegidos por las leyes de marcas de Colombia y tratados internacionales. Los Usuarios no deben usar, copiar, o reproducir estas marcas sin el consentimiento explícito de la empresa o el titular de la marca correspondiente.

7.4 Diseños: – Los diseños gráficos, interfaces de usuario y otros elementos visuales de la Aplicación están protegidos por las leyes de diseño de Colombia y tratados internacionales. Los Usuarios no deben copiar, reproducir o usar estos diseños sin el consentimiento explícito de la empresa o el titular del diseño correspondiente.

7.5 Licencia Limitada: – La empresa otorga a los Usuarios una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para acceder y usar la Aplicación, sujeto a los términos y condiciones de este Contrato. Todos los derechos no expresamente otorgados en este Contrato son reservados por la empresa y/o sus licenciantes.

7.6 Notificación de Infracción: – Los Usuarios deben notificar a la empresa inmediatamente si se encuentran con cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual o derechos de autor en la Aplicación o a través de su uso, proporcionando detalles suficientes para permitir una investigación adecuada.

Parágrafo: Los Usuarios reconocen y aceptan que el contenido y el código fuente de la App están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual, conforme a lo establecido en este contrato.

8. CÓDIGO FUENTE:

8.1 Propiedad del Código Fuente: – El código fuente de la App es propiedad exclusiva de la empresa y está protegido por las leyes de derechos de autor de Colombia y tratados internacionales. Ningún Usuario o tercero tiene derecho a acceder, modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, realizar, reproducir, publicar, licenciar, crear obras derivadas, transferir, vender o reutilizar el código fuente de la App sin el permiso expreso y escrito de la empresa.

8.2 Licencia Limitada: – La empresa otorga a los Usuarios una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para acceder y utilizar la App conforme a los términos y condiciones establecidos en este contrato. Esta licencia no incluye ningún derecho de acceso o uso del código fuente de la App.

8.3 Prohibición de Ingeniería Inversa: – Se prohíbe expresamente a los Usuarios y terceros realizar cualquier tipo de ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier otra forma de acceso al código fuente de la App, excepto en los casos permitidos por la ley.

8.4 Notificación de Infracciones: – Los Usuarios deben notificar a la empresa de inmediato si se dan cuenta de cualquier infracción o uso no autorizado del código fuente o contenido de la App.

9. ACCESO Y SEGURIDAD DE LA APLICACIÓN: la empresa implementará tecnologías y procedimientos de seguridad avanzados para garantizar la seguridad de las identidades digitales y la autenticación de firmas electrónicas, incluyendo el uso de criptografía fuerte, protocolos seguros y autenticación multifactor.

10. POLÍTICA DE MODERACIÓN Y CONTENIDO PROHIBIDO: la empresa implementará un sistema de moderación para monitorear y gestionar el contenido compartido en la Aplicación. Los Usuarios no deben compartir contenido difamatorio, obsceno, violento, abusivo, ilegal o cualquier otro tipo de contenido prohibido.

Parágrafo: la empresa se reserva el derecho de eliminar dicho contenido y tomar acciones legales si es necesario.

11. COMERCIO ELECTRÓNICO:

11.1 Protección al Consumidor: – la empresa se adherirá a las leyes y regulaciones de protección al consumidor aplicables en Colombia y, en el caso de transacciones transfronterizas, a las leyes internacionales pertinentes, conforme a lo establecido en este contrato.

11.2 Transacciones Transfronterizas: – En caso de transacciones transfronterizas, la empresa y los Usuarios cumplirán con las leyes y regulaciones de comercio internacional y aduanas aplicables. Los Usuarios son responsables de cualquier arancel, tributo, impuesto, tasa, contribución, o cargo adicional asociado con transacciones internacionales.

11.3 Obligaciones Fiscales: – Los Usuarios son responsables de cumplir con todas las obligaciones fiscales asociadas con las transacciones realizadas a través de la App, incluyendo el pago de tributos, aranceles y otros cargos requeridos por las autoridades.

11.4 Documentación Electrónica: – Todas las transacciones y acuerdos comerciales realizados a través de la App serán documentados electrónicamente y estarán disponibles para revisión por los Usuarios y autoridades competentes.

11.5 Seguridad en las Transacciones: – la empresa implementará medidas de seguridad para garantizar la integridad y seguridad de las transacciones realizadas a través de la App, incluyendo el uso de tecnologías de cifrado y autenticación.

12. TRANSACCIONES FINANCIERAS Y MÉTODOS DE PAGO:

12.1 Información de Pago: – Los Usuarios deben proporcionar información de pago válida y precisa para realizar transacciones en la Aplicación. La empresa empleará medidas de seguridad robustas para proteger la información de pago de los Usuarios de acceso no autorizado.

12.2 Métodos de Pago: – Los Usuarios pueden realizar pagos utilizando los métodos de pago disponibles en la Aplicación, que pueden incluir tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, y otros métodos de pago electrónicos permitidos por la ley colombiana y regulaciones internacionales aplicables.

12.3 Códigos de Descuento: – En caso de existir, los códigos de descuento deben utilizarse de acuerdo con los términos y condiciones especificados para cada código. Los códigos de descuento no son transferibles y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo.

12.4 Transacciones Autorizadas: – Todas las transacciones realizadas en la Aplicación deben ser autorizadas por el titular de la cuenta o tarjeta de pago. Cualquier transacción no autorizada debe reportarse a la empresa inmediatamente.

12.5 Devoluciones y Reversos de Pagos: Las devoluciones y los reversos de pagos se gestionarán siguiendo las políticas de devoluciones de la empresa y las normas legales correspondientes. Los Usuarios deben colaborar con la empresa y los bancos o entidades financieras pertinentes para resolver cualquier discrepancia o disputa relacionada con los pagos.

12.6 Cumplimiento Regulatorio: – Las partes cumplirán con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables tanto a nivel nacional como internacional en relación con las transacciones financieras y los métodos de pago.

13. GESTIÓN DE IDENTIDADES DIGITALES Y AUTENTICACIÓN DE FIRMAS ELECTRÓNICAS:

13.1 Identidades Digitales: – Los Usuarios deben crear una identidad digital para acceder y utilizar la Aplicación. La empresa implementará medidas de seguridad para garantizar la integridad y confidencialidad de las identidades digitales, incluyendo el uso de autenticación multifactor.

13.2 Firmas Electrónicas: – Los Usuarios pueden utilizar firmas electrónicas para autorizar transacciones y acuerdos en la Aplicación. Las firmas electrónicas tendrán la misma validez y efecto legal que las firmas manuscritas, conforme a las leyes colombianas y tratados internacionales aplicables.

13.3 Validación de Firmas Electrónicas: – la empresa utilizará tecnologías de validación de firmas electrónicas para garantizar la autenticidad, integridad y no repudio de las firmas electrónicas utilizadas en la Aplicación.

13.4 Registro y Auditoría: – Todas las transacciones y firmas electrónicas serán registradas y auditadas para garantizar la conformidad con las leyes aplicables y las políticas de la empresa. Los registros serán mantenidos de manera segura y estarán disponibles para revisión por autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

13.5 Capacitación y Conciencia: – la empresa proporcionará información y capacitación a los Usuarios sobre cómo gestionar de manera segura sus identidades digitales y utilizar firmas electrónicas de manera efectiva y legal.

14. GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y COMUNICACIONES:

Para cualquier consulta o inquietud relacionada con este Contrato, o con el uso de la Aplicación, el Usuario puede contactar a la empresa a través del correo de soporte o directamente a través de la Aplicación. Adicionalmente, se establecen las siguientes disposiciones:

14.1 Organización y Programación: La Aplicación proporcionará funcionalidades para la programación y organización de citas y reuniones entre la empresa y los Usuarios. Esto incluye la capacidad de los Usuarios para solicitar, reprogramar o cancelar citas de manera eficiente a través de la interfaz de la Aplicación, facilitando la gestión y el seguimiento de sus necesidades de seguridad y acceso.

14.2 Recordatorios e Información de Interés: La Aplicación enviará recordatorios automatizados e información relevante a los Usuarios sobre sus citas programadas, reuniones, actualizaciones de seguridad, o cualquier otra comunicación relevante. Estos recordatorios se enviarán mediante notificaciones push, mensajes SMS o correo electrónico, según las preferencias establecidas por el Usuario.

14.3 Integraciones con Otros Sistemas: Para mejorar la eficiencia y efectividad de la comunicación, la Aplicación podrá integrarse con otros sistemas o plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Esto facilitará una comunicación fluida y un seguimiento adecuado de las interacciones y consultas de los Usuarios.

14.4 Facilidad de Uso: la empresa se compromete a mantener una interfaz de usuario intuitiva y accesible en la Aplicación. Este enfoque se orienta a facilitar no solo la programación y la comunicación, sino también la gestión general de las relaciones con los Usuarios, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente, sin que esto constituya una obligación de resultado.

Parágrafo: Las partes acuerdan que las comunicaciones y notificaciones entre ellas, incluyendo aquellas relacionadas con la programación de citas, recordatorios o informaciones de seguridad, podrán realizarse por medios electrónicos. Se acuerda que dichas comunicaciones tendrán pleno valor probatorio y los mismos efectos legales que las comunicaciones realizadas por escrito en papel.

15. SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA: la empresa proporcionará soporte y asistencia técnica a los Usuarios para resolver cualquier problema o inquietud relacionada con la utilización de la Aplicación, incluyendo, pero no limitado a, la programación de citas, uso de la aplicación y la comunicación con la empresa, en días y horarios hábiles.

16. INTEROPERABILIDAD Y ESTÁNDARES TECNOLÓGICOS: la empresa se compromete a adoptar estándares tecnológicos emergentes, dentro de criterios de razonabilidad y eficacia, y a facilitar la interoperabilidad de la Aplicación con otras plataformas y sistemas, siempre en conformidad con las leyes y regulaciones aplicables.

17. INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: la empresa se esforzará por mantener la Aplicación actualizada con las innovaciones tecnológicas y legales, y buscará la mejora continua de la funcionalidad y la experiencia del usuario, sin que esto constituya una obligación de resultado.

18. GESTIÓN DE DISPUTAS EN PLATAFORMAS DE REDES SOCIALES Y LA APLICACIÓN:

18.1 Notificación y Reporte: -Los Usuarios deben notificar a la empresa sobre cualquier disputa, difamación, violación de privacidad u otros problemas surgidos en la Aplicación o en relación con el uso de la Aplicación en plataformas de redes sociales, proporcionando detalles suficientes para permitir una investigación adecuada.

18.2 Investigación: -la empresa investigará prontamente las notificaciones recibidas y tomará medidas apropiadas de acuerdo con la ley aplicable y las políticas de las plataformas de redes sociales involucradas.

18.3 Cooperación con Plataformas de Redes Sociales: -la empresa cooperará con las plataformas de redes sociales para resolver disputas y problemas, conforme a las políticas de dichas plataformas y la ley aplicable.

18.4 Acciones Correctivas: – la empresa podrá tomar acciones correctivas, incluyendo, pero no limitado a, la eliminación de contenido inapropiado, la suspensión o terminación de cuentas de usuarios involucrados, y la cooperación con las autoridades legales cuando sea necesario.

18.5 Educación y Prevención: la empresa se compromete a educar a los Usuarios sobre las buenas prácticas en las redes sociales y la Aplicación, para prevenir disputas y problemas.

19. INFRACCIONES EN EL ÁMBITO ONLINE

19.1 Acceso No Autorizado: – Los Usuarios se comprometen a no acceder ni intentar acceder a áreas restringidas de la Aplicación o sistemas asociados sin la debida autorización. Cualquier acceso no autorizado se considerará una violación de este Contrato y podrá ocasionar acciones legales.

19.2 Distribución de Contenido Protegido: – Los Usuarios no deben distribuir, compartir o facilitar el acceso a contenido protegido por derechos de autor o propiedad intelectual sin la debida autorización. La empresa tomará medidas legales contra la distribución no autorizada de contenido protegido.

19.3 Actividades Ilegales: – A los Usuarios se les prohíbe participar en cualquier actividad ilegal en la Aplicación o a través de su uso. Esto incluye, pero no se limita a, la distribución de malware, phishing, fraudes o cualquier otra forma de actividad ilegal. Las violaciones se reportarán a las autoridades competentes.

20. MANEJO DE EVIDENCIA DIGITAL

20.1 Recolección de Evidencia: – En caso de disputas legales o investigaciones, la empresa seguirá las mejores prácticas reconocidas para recolectar evidencia digital, incluyendo la documentación adecuada de la cadena de custodia y el uso de herramientas forenses certificadas para garantizar la integridad de la evidencia.

20.2 Preservación de Evidencia: – La evidencia digital recolectada se preservará en un ambiente seguro y controlado para prevenir alteraciones, destrucción o acceso no autorizado, en conformidad con las normativas y regulaciones aplicables.

20.3 Análisis de Evidencia: – El análisis de la evidencia digital se llevará a cabo por personal capacitado y con las herramientas adecuadas para garantizar la exactitud y la integridad de los hallazgos.

20.4 Presentación de Evidencia: – La evidencia digital se presentará en procedimientos legales de acuerdo con las regulaciones y normativas que rigen la admisibilidad de evidencia electrónica en tribunales en Colombia.

20.4 Cooperación con Autoridades: – la empresa cooperará con las autoridades legales en la provisión y presentación de evidencia digital conforme a las leyes y regulaciones aplicables.

21. GESTIÓN DE CIBERDELITOS:

En el contexto de la utilización de la Aplicación, la empresa se compromete a implementar medidas proactivas y reactivas para gestionar y mitigar los riesgos asociados con ciberdelitos. Las acciones incluyen:

21.1 Prevención y Detección: la empresa implementará avanzadas medidas de seguridad, incluyendo monitoreo en tiempo real, análisis forense digital y sistemas de alerta temprana. Esto tiene como objetivo prevenir y detectar cualquier intento o realización de ciberdelitos que puedan afectar a la Aplicación y a sus usuarios.

21.2 Recopilación de Evidencia Digital: En caso de ciberdelitos, la empresa seguirá procedimientos forenses reconocidos para recopilar, preservar y analizar evidencia digital. Esto garantizará la cadena de custodia y la integridad de la evidencia, asegurando que sea admisible en procesos judiciales.

21.3 Cooperación con Autoridades: la empresa cooperará plenamente con las autoridades competentes en la investigación y persecución de ciberdelitos. Esto incluye la provisión de evidencia digital y apoyo técnico cuando sea requerido por ley, en línea con las obligaciones legales y reglamentarias.

21.4 Notificación a los Usuarios: Los Usuarios serán notificados de manera oportuna en caso de que sus datos personales o interacciones en la Aplicación se vean comprometidos por ciberdelitos. La notificación se realizará en conformidad con las leyes y regulaciones aplicables, asegurando que los usuarios estén informados y puedan tomar medidas para proteger su información.

21.5 Acciones Legales: la empresa se reserva el derecho de emprender acciones legales contra individuos o entidades que cometan ciberdelitos en o a través de la Aplicación. Esto incluye la búsqueda de indemnizaciones y la presentación de cargos criminales, en defensa de sus derechos y los de sus usuarios.

22. GESTIÓN DE VIOLACIONES DE PRIVACIDAD:

22.1 Identificación y Notificación: – la empresa implementará sistemas de monitoreo para identificar posibles violaciones de privacidad en tiempo real. En caso de una violación, los Usuarios afectados serán notificados lo antes posible conforme a las leyes y regulaciones aplicables.

22.2 Investigación: – Una vez identificada una violación de privacidad, la empresa iniciará una investigación para determinar la causa y el alcance de la violación, incluyendo la naturaleza de los datos comprometidos y los Usuarios afectados.

22.3 Preservación de Evidencia: – La evidencia relacionada con la violación de privacidad se preservará de manera segura para su análisis y para apoyar cualquier acción legal o regulatoria que pueda surgir.

22.4 Cooperación con Autoridades: – la empresa cooperará con las autoridades y de aplicación de la ley en la investigación y resolución de violaciones de privacidad, proporcionando la evidencia y la información necesaria conforme a las normas que regulan la materia.

22.5 Medidas Correctivas: – Se tomarán medidas correctivas para remediar la violación de privacidad, prevenir futuras violaciones y restaurar la confianza y seguridad de los Usuarios, incluyendo la mejora de los controles de seguridad y la capacitación adicional.

22.6 Informes: – la empresa proporcionará informes periódicos a las autoridades reguladoras y, si es aplicable, a los Usuarios afectados sobre el progreso en la resolución de la violación de privacidad y las medidas correctivas implementadas.

23. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y JURISDICCIÓN: Las partes acuerdan que cualquier controversia o reclamo surgido en relación con este contrato, su ejecución, terminación o liquidación, inicialmente buscarán resolverlo a través de un arreglo directo en un período no mayor a 30 días hábiles desde la notificación escrita de una parte a la otra sobre dicha controversia o reclamo. Si el arreglo directo no resulta exitoso, las partes procederán a la mediación. En caso de que la mediación tampoco resulte exitosa, las partes podrán optar por someter la controversia a los juzgados y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia. Las partes acuerdan expresamente someterse estos mecanismos para resolver sus diferencias.

En caso de ciberdelitos, las partes acuerdan colaborar en la recopilación y presentación de evidencia digital, y seguir los procedimientos legales y técnicos necesarios para garantizar una resolución justa y conforme a la ley. En caso de litigios que involucren aspectos tecnológicos y éticos de la App, se seguirá el protocolo establecido para identificar, investigar y resolver el conflicto.

24. INDEMNIZACIÓN: Los Usuarios acuerdan indemnizar, defender y mantener indemne a la empresa de cualquier reclamación o demanda, incluyendo honorarios, costos y gastos de abogados y peritos, hecha por cualquier tercero debido a o resultante del uso de la App, violación de este contrato, o violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

25. LITIGIOS TECNOLÓGICOS Y ÉTICOS:

25.1 Identificación de Conflictos: – la empresa implementará mecanismos para identificar y abordar conflictos que puedan surgir debido al uso y aplicación de la App, incluyendo aspectos éticos, legales y técnicos.

25.2 Notificación: – En caso de un conflicto, las partes involucradas serán notificadas de manera oportuna y se proporcionará información clara sobre la naturaleza del conflicto y los pasos a seguir.

25.3 Investigación: – la empresa llevará a cabo investigaciones para determinar la causa y el alcance del conflicto, incluyendo la revisión de registros técnicos, análisis de políticas y procedimientos, y consultas con expertos si es necesario.

25.4 Ética y Transparencia: – Se mantendrá un enfoque ético y transparente en la gestión de conflictos, garantizando que todas las partes tengan acceso a información relevante y la oportunidad de participar en la resolución del conflicto.

25.5 Apoyo Técnico y Legal: – la empresa proporcionará apoyo técnico y legal para abordar y resolver conflictos, y cooperará con las autoridades y terceros conforme a la ley.

26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

En el contexto del uso de la Aplicación [Nombre de la App] y la relación contractual entre la empresa y los Usuarios, se establecen las siguientes limitaciones de responsabilidad:

26.1 Responsabilidad Contractual: La responsabilidad de la empresa ante los Usuarios por daños derivados del uso de la Aplicación o de la relación contractual estará limitada exclusivamente al monto pagado por el Usuario a la empresa en los seis (6) meses anteriores al evento causante de la reclamación. Esta limitación se aplica, salvo que la normativa colombiana o tratados internacionales aplicables exijan una responsabilidad diferente o el contrato sea solo en beneficio del usuario.

26.2 Responsabilidad Extracontractual: la empresa excluye toda responsabilidad por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, tales como pérdida de ganancias, datos, goodwill, o costos de servicios de sustitución. Esta exclusión se mantiene incluso si se ha advertido previamente a la empresa sobre la posibilidad de tales daños.

26.3 Exenciones de Responsabilidad: la empresa no será responsable por daños o pérdidas resultantes del acceso no autorizado, uso o alteración de la información de los Usuarios, conducta de terceros en la App, o eventos fuera del control razonable de la empresa.

26.4 Responsabilidad por mala práctica del personal:

   26.4.1 Delimitación de Responsabilidad: La responsabilidad de la empresa por daños causados por mala práctica o negligencia comprobada de su personal se limitará a los daños directos y comprobables, declarados por autoridad judicial competente.

   26.4.2 Límite Máximo de Responsabilidad: La compensación máxima no excederá el total abonado por el Usuario a la empresa en los seis (6) meses anteriores al incidente, salvo en casos de conducta dolosa en materia penal o culpa leve en materia civil, declarados por autoridad judicial competente.

   26.4.3 Exclusión de Daños Indirectos: la empresa no responderá por daños indirectos relacionados con la mala práctica o negligencia de su personal.

   26.4.4 Prevención y Gestión de Riesgos: la empresa adoptará medidas preventivas y de supervisión para minimizar riesgos.

   26.4.5 Obligación de Reporte del Usuario: Los Usuarios deben reportar inmediatamente cualquier incidente de mala práctica o negligencia. La omisión de este reporte exime a la empresa de responsabilidad.

   26.4.6 Indemnización y Defensa: Los Usuarios indemnizarán y defenderán a la empresa frente a reclamaciones que excedan los límites establecidos.

26.5 Indemnización por Parte de los Usuarios: Los Usuarios indemnizarán a la empresa contra cualquier reclamación o daño resultante del uso indebido de la App o violación de este contrato.

26.6 Notificación de Reclamaciones: Los Usuarios deberán notificar a la empresa inmediatamente sobre cualquier reclamación relacionada con el uso de la Aplicación, permitiendo a la empresa participar en su defensa. La omisión de este reporte exime a la empresa de responsabilidad.

26.7 Limitación de Responsabilidad por Fallos de la Aplicación y Derechos del Consumidor:

• Responsabilidad Proporcional: La empresa reconoce su deber de proveer una Aplicación que funcione de manera eficaz y segura. Sin embargo, en caso de fallos o interrupciones en la Aplicación debidos a factores fuera del control razonable de la empresa (como fallas generales de Internet, ataques cibernéticos externos, casos fortuitos o fuerza mayor), la responsabilidad de la empresa estará limitada a la reparación del servicio en el menor tiempo posible. En tales situaciones, la empresa no será responsable de daños indirectos o consecuenciales sufridos por los Usuarios.

• Negligencia y Falta de Servicio: En casos donde los fallos de la Aplicación sean consecuencia directa de negligencia o falta de servicio por parte de la empresa, esta deberá asumir la responsabilidad correspondiente conforme a las leyes de protección al consumidor, incluyendo la posibilidad de compensaciones o reparaciones adecuadas a los Usuarios afectados.
• Obligaciones del Usuario: Los Usuarios deben utilizar la Aplicación de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por la empresa. El incumplimiento de estas instrucciones por parte del Usuario eximirá a la empresa de responsabilidad por cualquier daño o pérdida resultante de dicho incumplimiento.

• Notificación y Resolución de Fallos: Los Usuarios deberán notificar a la empresa sobre cualquier fallo en la Aplicación de manera oportuna. La empresa se compromete a responder y solucionar dichos fallos de manera eficiente, dentro de un marco de tiempo razonable, y a mantener informados a los Usuarios sobre el progreso de la solución.

27. OBLIGACIONES TRIBUTARIAS:

27.1 Responsabilidad de los Usuarios: – Los Usuarios son responsables de cumplir con todas las obligaciones tributarias aplicables en relación con las transacciones realizadas a través de la App, incluyendo el pago de tributos, impuestos, tasas y contribuciones, conforme a las leyes colombianas y tratados internacionales pertinentes.

27.2 Retención y Reporte: – la empresa retendrá y reportará información tributaria según lo requerido por las autoridades fiscales colombianas y, en caso de transacciones transfronterizas, conforme a las regulaciones internacionales aplicables.

27.3 Asistencia a los Usuarios: – la empresa proporcionará a los Usuarios la información necesaria para cumplir con sus obligaciones tributarias, incluyendo facturas y documentación relacionada con las transacciones realizadas a través de la App.

27.4 Transacciones Transfronterizas: – En caso de transacciones transfronterizas, la empresa y los Usuarios cumplirán con las leyes y regulaciones tributarias aplicables en los respectivos países, incluyendo el pago de cualquier impuesto, arancel o tasa requerida.

28. RELACIÓN LABORAL:

28.1 Naturaleza de la Relación: – Los Usuarios reconocen y aceptan que el uso de la App no crea una relación laboral, contractual, de agencia, de asociación o de cualquier otro tipo con la empresa. Los Usuarios actúan en su propio nombre y por su propia cuenta, y no están autorizados para representar o vincular a la empresa de ninguna manera.

28.2 Limitación de Responsabilidad Laboral: – la empresa no será responsable de ninguna obligación laboral, de seguridad social o parafiscal, en relación con los Usuarios, incluyendo, pero no limitado a, salarios, beneficios, seguridad social, riesgos laborales, indemnizaciones o cualquier otra prestación o contribución requerida por las leyes laborales colombianas o tratados internacionales.

28.3 Indemnización: – Los Usuarios acuerdan indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la empresa, sus directores, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluyendo, pero no limitado a los honorarios de abogados) resultantes de cualquier reclamación laboral o de seguridad social asociada con el uso de la App.

29. SEGUROS

En relación con el uso de la Aplicación, se establecen las siguientes disposiciones respecto a seguros:

29.1 Responsabilidad Limitada de la empresa: la empresa no asume ninguna responsabilidad por los daños, pérdidas o reclamaciones que puedan surgir directa o indirectamente del uso de la Aplicación. Los Usuarios deben comprender que la empresa proporciona un servicio tecnológico de gestión de accesos y seguridad, y no actúa como aseguradora ni como proveedora de servicios de seguridad física. Conocimiento que declara el usuario al adherirse a este contrato.

29.2 Recomendación de Seguro: Se recomienda a los Usuarios obtener seguros adecuados para cubrir cualquier riesgo potencial asociado con la gestión de accesos y seguridad en sus propiedades. Esto puede incluir, pero no se limita a, seguros de responsabilidad civil, seguros contra daños a la propiedad, y cualquier otro seguro relevante que considere necesario el Usuario.

30. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

30.1 Información Clara y Precisa: – la empresa proporcionará información clara, precisa y oportuna sobre los servicios y productos disponibles a través de la App, incluyendo precios, características, términos y condiciones, y cualquier otra información relevante para que los Usuarios tomen decisiones informadas.

30.2 Protección frente a Publicidad Engañosa: – la empresa se abstendrá de realizar prácticas de publicidad engañosa y propenderá que toda la publicidad y promociones relacionadas con la App sean veraces, claras y comprensibles.

30.3 Derecho de Retracto: – Los Usuarios tendrán el derecho de retracto conforme a lo establecido en las leyes colombianas y tratados internacionales aplicables, y deberán seguir los procedimientos especificados por la empresa para ejercer este derecho.

30.4 Atención de Quejas y Reclamaciones: – la empresa establecerá mecanismos eficaces para la recepción y gestión de quejas y reclamaciones de los Usuarios, garantizando una respuesta oportuna y satisfactoria conforme a la normatividad aplicable.

31. DURACIÓN Y RENOVACIÓN DEL CONTRATO EN RELACIÓN CON EL SERVICIO DE SEGURIDAD MORRIS LTDA.: Este contrato tendrá una duración inicial que coincidirá con el período en el que Seguridad Morris Ltda. esté prestando servicios de vigilancia y seguridad privada a la propiedad horizontal donde reside el usuario de la aplicación. La duración del contrato se ajustará automáticamente a cualquier extensión o reducción del período de servicio de Seguridad Morris Ltda. En caso de que Seguridad Morris Ltda. renueve o extienda su contrato de servicios con la propiedad horizontal, este contrato de uso de la aplicación se renovará automáticamente por un período de duración igual al del contrato renovado o extendido con Seguridad Morris Ltda., salvo que alguna de las partes notifique por escrito a la otra su decisión de no seguir con la renovación automática. Esta notificación deberá realizarse con una anticipación mínima de un mes antes de la fecha de finalización del contrato actual de Seguridad Morris Ltda. Las notificaciones de no renovación podrán enviarse al correo de soporte o a través de la funcionalidad correspondiente dentro de la aplicación.

32. TERMINACIÓN DEL CONTRATO: La empresa podrá terminar este Contrato en cualquier momento en caso de incumplimiento por parte del Usuario o en el evento de que Seguridad Morris Ltda. deje de prestar servicios a la propiedad horizontal del Usuario. En ambos casos, las notificaciones de terminación se realizarán a través del correo de soporte o de la funcionalidad correspondiente dentro de la aplicación. En caso de terminación, se aplicarán las disposiciones pertinentes para la desactivación de la cuenta del Usuario y la eliminación o transferencia de su contenido, conforme a la legislación aplicable y a los términos de este contrato.

33. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN: En caso de terminación de este contrato, todas las obligaciones pendientes o que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, continuarán vigentes conforme a la ley. Esto incluye, pero no se limita a, las obligaciones relacionadas con la propiedad intelectual, confidencialidad, y pagos pendientes.

34. NOTIFICACIÓN DE TERMINACIÓN: Las notificaciones de terminación deberán ser enviadas por escrito y serán efectivas a partir de la fecha de recepción por la otra parte, o en cualquier fecha posterior especificada en la notificación. Las notificaciones podrán enviarse al correo de soporte o a través de la funcionalidad correspondiente dentro de la aplicación.

35. MÉRITO EJECUTIVO: Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato constituye título ejecutivo, conforme a lo establecido por la legislación colombiana. En consecuencia, en caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones aquí estipuladas, la parte cumplida podrá iniciar las acciones judiciales correspondientes para exigir el cumplimiento forzoso de las obligaciones pendientes, junto con los intereses moratorios, costas y gastos judiciales que se generen a partir del incumplimiento. Las partes aceptan que las comunicaciones y notificaciones realizadas a través del correo de soporte [correo de soporte] o a través de la funcionalidad correspondiente dentro de la aplicación, serán válidas y tendrán pleno valor probatorio para los fines legales pertinentes.

36. CONFIDENCIALIDAD: Las partes reconocen y aceptan que durante la vigencia de este contrato y posterior a su terminación, pueden tener acceso a información confidencial de la otra parte. La “Información Confidencial” incluye, pero no se limita a, datos personales, información técnica, comercial, financiera, operativa, administrativa, o cualquier otra información que una parte revele a la otra, ya sea de manera verbal, escrita, gráfica o por cualquier otro medio, que esté marcada como confidencial o que razonablemente deba ser considerada como tal.

Las partes se comprometen a: (i) mantener la confidencialidad de la Información Confidencial, (ii) no divulgar la Información Confidencial a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la parte divulgante, y (iii) no utilizar la Información Confidencial para ningún propósito distinto al cumplimiento de las obligaciones establecidas en este contrato.

Las restricciones de confidencialidad no aplicarán a información que: (a) sea de dominio público sin que exista culpa por parte de la parte receptora, (b) sea desarrollada de manera independiente por la parte receptora sin referencia o acceso a la Información Confidencial de la parte divulgante, o (c) deba ser revelada por ley o por una orden judicial, siempre y cuando la parte receptora notifique a la parte divulgante con anticipación razonable para permitirle defender la confidencialidad de la información.

Parágrafo: Las notificaciones relacionadas con la información confidencial podrán enviarse al correo de soporte [correo de soporte] o a través de la funcionalidad correspondiente dentro de la aplicación.

37. BUENA FE Y TRATO JUSTO: Las partes se comprometen a actuar en todo momento con buena fe, honestidad, transparencia y lealtad recíproca en el cumplimiento de sus obligaciones y en el ejercicio de sus derechos derivados del presente contrato. Asimismo, se comprometen a evitar cualquier acción u omisión que pueda causar un perjuicio injusto o desleal a la otra parte o que pueda contravenir los principios de trato justo y equitativo.

En el ejercicio de sus derechos y en el cumplimiento de sus obligaciones, las partes deberán observar un comportamiento que esté en consonancia con los usos y prácticas comerciales aceptadas y que contribuya al logro de los fines y objetivos del contrato.

Las partes se abstendrán de realizar cualquier acción que pueda inducir a error o confusión respecto a la verdadera naturaleza de la relación contractual que les une, y se comprometen a resolver con espíritu de cooperación cualquier desacuerdo o controversia que pueda surgir en relación con la celebración, interpretación, ejecución o terminación del presente contrato.

Los títulos de las cláusulas en este contrato son solo para referencia y conveniencia, y no afectarán la interpretación de las disposiciones contenidas en el mismo.

38. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO: la empresa se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de este contrato en cualquier momento, junto con sus anexos si los hubiere, siempre y cuando las modificaciones no afecten negativamente los derechos del Usuario de manera retroactiva. Cualquier modificación se notificará a los Usuarios con una antelación de al menos 5 días hábiles a través del correo de soporte o a través de la funcionalidad correspondiente dentro de la aplicación.

39. INTEGRIDAD DEL CONTRATO: Este contrato, junto con sus anexos y documentos incorporados por referencia, constituye el acuerdo completo entre las partes con respecto a su objeto, y reemplaza cualquier acuerdo previo, comunicación o declaración entre las partes respecto al mismo objeto.

40. REGULACIÓN LEGAL Y JURISDICCIÓN

Las partes acuerdan que este contrato se rige y se interpretará de acuerdo con la Ley 527 de 1999, por la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones, en concordancia con la Ley 1341 de 2009, la Ley 1978 de 2019, el Decreto 2364 de 2012, y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan. Además, este contrato estará sujeto a todas las demás normas colombianas que regulen los temas relacionados con el derecho informático, digital y plataformas en línea.

Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de Bogotá, D.C., Colombia, para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, aplicación, cumplimiento o ejecución y liquidación de las estipulaciones contenidas en el presente contrato. Ello, sin perjuicio de la cláusula de resolución de controversias pactada en este contrato.

Principio del formulario

41. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

Este acuerdo entrará en vigencia desde la fecha y hora de aceptación por parte del Usuario y continuará a menos que sea terminado por cualquiera de las partes en conformidad con sus términos.

FIRMA DIGITAL Y ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

Este contrato se considera aceptado y firmado por ambas partes una vez que el Usuario se registre en la plataforma y acepte estos Términos y Condiciones mediante el clic en el botón de aceptación correspondiente. La fecha de aceptación del contrato será la fecha y hora en que el Usuario complete dicho proceso de registro y aceptación, y el lugar se considerará Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de la ubicación geográfica del Usuario en el momento de la aceptación.

Fecha de Aceptación: [Fecha Automática del Sistema]

Por la empresa:

FAGUR SAS

NIT: 901374332 – 3

LINA MARÍA RIASCOS VANEGAS

C.C. 52385398

Representante legal

Dirección y ciudad: CL 145 A NO. 12 A 70, Bogotá D.C.

Correo de Soporte: fagursas@gmail.com

Por el Usuario:

Nombre de Usuario: [Nombre de Usuario del Sistema]

Correo Electrónico: [Correo Electrónico del Sistema]